きっかけ

ビジネスマナー研修で、マナーを「形式的なもの」として見ていた自分に気づいた。でもそれは違った。講師の方は常に笑顔で、どんな発表にもリアクションしていた。あの姿勢がお手本だった。

気づき

マナーの本質は**「相手を不快にさせないという思いやり」**。良い関係を作るために必要な最低限の礼儀であり、組織の中で一人では何もできない以上、これは必須条件になる。

• アイコンタクトを避けてきたが、文末だけでも目を合わせるだけで「オープンでポジティブな印象」を与えられる
• 名前を覚えることは、信頼を積み重ねる上で絶対に守らなければならない前提条件
• 「これってどうなってる？」と言われた時点でもう負け——報連相は多いくらいがよい

僕のマナー10ヶ条

1. アイコンタクト、気持ち悪がられるくらい目を見る
2. まずは、「はい！」と返事する
3. 尊敬語・謙譲語を使い分ける
4. ネガティブワードは言わない
5. 挨拶は大きい声で！自分から！
6. 報連相は言われる前に！
7. 主語・述語を省かない
8. 自分の固定概念に囚われた会話をしない
9. 傾聴の姿勢として深く頷き、ほおずえはつかない
10. 名前は覚えるまでメモる

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